أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• لن يتم قبول أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.
• ألا تكون قد استُخدمت أو غُسلت أو تعرضت لأي تلف.
• أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
• أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
• إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• الملابس الداخلية.
• الإكسسوارات.
• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.

رابعاً: حالات يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن

• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وجود خطأ في المقاس أو اللون ناتج عن تجهيز الطلب من قبل المتجر.

خامساً: الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن

• الرغبة في تغيير المقاس.
• الرغبة في تغيير اللون أو الموديل.
• الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد استلام الطلب، متى كان المنتج مطابقًا للطلب وخاليًا من العيوب.

سادساً: آلية الاسترجاع

• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج فقط، ولا تشمل رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت)، إلا إذا كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج معيبًا.
• يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع كلما أمكن ذلك، أو بأي وسيلة مناسبة وفق الإجراءات المتبعة.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سابعاً: آلية الاستبدال

ثامناً: المنتجات المتضررة أثناء الشحن

تاسعاً: التواصل معنا