سياسة الخصوصية

في متجر فيوري، نلتزم بحماية خصوصية عملائنا واحترام بياناتهم الشخصية، ونعمل على جمع ومعالجة البيانات وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وأفضل الممارسات المعتمدة في أمن المعلومات.

باستخدامك لموقع متجر فيوري أو إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه وموافقتك على ما ورد فيها.

أولاً: البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع البيانات الشخصية التالية عند استخدامك للمتجر أو خدماته:

الاسم الكامل.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
عنوان الشحن والفواتير.
تفاصيل الطلبات والمشتريات.
بيانات التواصل والاستفسارات.
معلومات تقنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، نوع المتصفح، نوع الجهاز، ونظام التشغيل.
بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

ثانياً: طرق جمع البيانات

يتم جمع البيانات الشخصية من خلال:

التسجيل أو إنشاء حساب في المتجر.
إتمام عمليات الشراء.
التواصل مع خدمة العملاء.
الاشتراك في النشرات البريدية أو العروض التسويقية.
استخدام الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط.
أي نماذج أو استبيانات يتم تعبئتها داخل المتجر.

ثالثاً: الغرض من جمع البيانات

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

تنفيذ ومعالجة طلبات الشراء.
توصيل المنتجات وإدارة عمليات الشحن.
إصدار الفواتير وتأكيد الطلبات.
تقديم خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء.
تحسين تجربة المستخدم داخل المتجر.
تحليل أداء الموقع والخدمات.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات.
إرسال العروض والحملات التسويقية بعد الحصول على الموافقة عند الحاجة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.

رابعاً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم متجر فيوري ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، وتشمل استخداماتها:

تذكر بيانات تسجيل الدخول.
حفظ محتويات سلة التسوق.
حفظ تفضيلات المستخدم.
قياس أداء الموقع وتحليل الاستخدام.
تحسين الحملات التسويقية.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، إلا أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

خامساً: مشاركة البيانات الشخصية

لا نقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة ببياناتك الشخصية.

وقد تتم مشاركة البيانات مع الجهات التالية عند الحاجة:

شركات الشحن والتوصيل.
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
مزودي الخدمات التقنية والاستضافة وتشغيل المتجر.
الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود التزام نظامي.

كما قد نستخدم بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية لأغراض إحصائية وتحليلية لا تسمح بالتعرف على هوية المستخدم.

وفي حال استخدام أدوات التسويق والإعلانات الرقمية، فقد تتم مشاركة بيانات محدودة ومشفرة مع منصات مثل Google أو Meta أو Snapchat بهدف قياس الحملات الإعلانية أو إنشاء جماهير مشابهة، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها، ويمكنك الاعتراض على هذا الاستخدام عبر التواصل معنا.

سادساً: حماية البيانات الشخصية

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية من خلال تطبيق إجراءات أمنية وتقنية مناسبة، وتشمل:

استخدام بروتوكولات اتصال آمنة (SSL).
تشفير البيانات الحساسة أثناء نقلها.
تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المخولين فقط.
مراجعة الأنظمة الأمنية بشكل دوري.
عدم تخزين بيانات بطاقات الدفع على خوادم متجر فيوري، حيث تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.

سابعاً: الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى أحد الأسس النظامية التالية بحسب الحالة:

موافقة صاحب البيانات.
تنفيذ عقد أو طلب شراء.
الامتثال لالتزام نظامي.
تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق صاحب البيانات.

ويحق للمستخدم سحب موافقته في الحالات التي تكون فيها المعالجة مبنية على الموافقة، ما لم يوجد أساس نظامي آخر يجيز استمرار المعالجة.

ثامناً: مدة الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ متجر فيوري بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

وبعد انتهاء مدة الاحتفاظ، يتم إتلاف البيانات أو إخفاء هويتها بطرق آمنة تمنع الوصول إليها أو إعادة استخدامها.

تاسعاً: حقوق أصحاب البيانات الشخصية

وفقًا للأنظمة المعمول بها، يحق لك:

معرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها.
الوصول إلى بياناتك الشخصية.
طلب الحصول على نسخة من بياناتك.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
سحب الموافقة على معالجة البيانات متى كان ذلك قائمًا على الموافقة.
تقديم شكوى في حال وجود مخالفة متعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية.

وسيتم التعامل مع الطلبات خلال مدة معقولة ووفقًا لما تقضي به الأنظمة.

عاشراً: التعامل مع الحوادث الأمنية

في حال وقوع حادث أمني قد يؤثر على بياناتك الشخصية، فسيتخذ متجر فيوري الإجراءات اللازمة لاحتواء الحادث، وسيتم الإشعار وفقًا لما تتطلبه الأنظمة والجهات المختصة إذا كان ذلك واجبًا نظامًا.

الحادي عشر: الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية لا تخضع لإدارة متجر فيوري، ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، وننصح بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

الثاني عشر: مسؤول حماية البيانات والتواصل

في حال وجود أي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية أو بسياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:

[email protected]

رقم التواصل: 96565883771

الثالث عشر: التعديلات على سياسة الخصوصية

يحتفظ متجر فيوري بحق تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو متطلبات العمل.

وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل الموقع، ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة على النسخة المحدثة.

الرابع عشر: اللغة المعتمدة

تعد اللغة العربية المرجع الرسمي لتفسير هذه السياسة، وفي حال وجود أي اختلاف بين النسخة العربية وأي ترجمة أخرى، تكون الأولوية للنص العربي.